Verständnisfrage

B. Schwerde, Leiterin der Abteilung für Reklamationsmanagement der Firma C, stellt fest: Je mehr Antwortbriefe ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rausschicken, desto mehr Kundenfragen kommen rein. Bei der Analyse sieht sie, dass viele Kunden ein zweites Mal schreiben, weil sie die Antwort nicht verstehen oder sich nicht verstanden fühlen. Was kann Frau Schwerde tun?